Regulamin - Europa Środkowa

I. Zakres stosowania

1. Niniejsze warunki mają zastosowanie do wszelkiego wynajmu pokoi hotelowych w celu zakwaterowania oraz do wszelkich dodatkowych usług świadczonych przez hotel na rzecz klientów.

2. Podnajem udostępnionych pokoi w celach innych niż zakwaterowanie wymaga uprzedniej pisemnej zgody hotelu.

3. Ogólne warunki klienta mają zastosowanie wyłącznie, jeżeli były przedmiotem wcześniejszego, wyraźnego, pisemnego porozumienia.

II. Zawarcie umowy, strony umowy, ograniczenie odpowiedzialności kontraktowej i terminy przedawnienia

1. Umowa zakwaterowania staje się skuteczna z chwilą przyjęcia przez hotel rezerwacji dokonanej przez klienta. Hotel może według własnego uznania potwierdzić rezerwację na piśmie.

2. Stronami umowy są zarezerwowany hotel, zwany dalej „hotelem”, oraz klient. Jeśli osoba trzecia złożyła zamówienie w imieniu klienta, zarówno osoba trzecia, jak i klient ponoszą solidarną odpowiedzialność wobec hotelu za wszelkie zobowiązania wynikające z umowy zakwaterowania.

3. Hotel odpowiada za swoje zobowiązania wynikające z umowy zakwaterowania. Jednakże w odniesieniu do uchybień niebędących typowymi dla jego usług odpowiedzialność ta ogranicza się do przypadków winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.

4. Wszystkie roszczenia klienta wobec hotelu przedawniają się po sześciu miesiącach.

5. Powyższe ograniczenia odpowiedzialności oraz terminy przedawnienia mają zastosowanie również w przypadku naruszenia obowiązków przedumownych lub niewłaściwego wykonania umowy.

III. Płatności za rezerwacje dokonane przez stronę internetową Leonardo Hotels

1. Wszystkie transakcje kartą kredytową online podlegają procesowi uwierzytelnienia przeprowadzanemu przez wystawcę karty, tj. „3DSecure” dla Visa/Mastercard lub „Safekey” dla American Express, niezależnie od tego, czy rezerwacja dotyczy stawki przedpłaconej, czy nieprzedpłaconej.

2. Rezerwacje przedpłacone kartą kredytową: jeśli klient wybierze płatność kartą kredytową za stawkę przedpłaconą, zobowiązany jest do podania ważnych danych karty na końcu procesu rezerwacji. Po pomyślnym uwierzytelnieniu karta jest bezpośrednio obciążana pełną kwotą rezerwacji, a następnie generowany jest tzw. Token karty kredytowej. Token, zawierający zaszyfrowane dane typu i numeru karty, przechowywany jest przez określony czas w celu zabezpieczenia ewentualnych zobowiązań płatniczych klienta. Hotel zastrzega sobie prawo do obciążenia tokena w dowolnym momencie w okresie przechowywania, w tym za opłaty za no-show lub anulację.

3. Rezerwacje nieprzedpłacone kartą kredytową: mogą wymagać podania ważnych danych karty jako gwarancji. Po pomyślnym uwierzytelnieniu generowany jest Token karty kredytowej. Token ten przechowywany jest w celu pokrycia ewentualnych zobowiązań płatniczych klienta. Hotel zastrzega sobie prawo do obciążenia tokena w dowolnym momencie w okresie przechowywania, w tym za no-show lub anulację, jednak nie wcześniej niż w dniu przyjazdu.

4. PayPal: wybór tej metody wymaga aktywnego konta PayPal. W procesie rezerwacji klient zostaje przekierowany do okna logowania PayPal, gdzie autoryzuje płatność. Następnie wraca na stronę rezerwacji, gdzie finalizuje transakcję. Płatność realizowana jest bezpośrednio przez PayPal.

5. Sofortüberweisung / Pay Now: przy wyborze tej metody klient zostaje przekierowany do okna Sofort, gdzie wprowadza dane bankowe i autoryzuje płatność. Transakcja realizowana jest natychmiast przez Sofort, a konto klienta zostaje obciążone.

6. Amazon Pay: przy wyborze tej metody wymagane jest aktywne konto Amazon Pay. Klient zostaje przekierowany do okna logowania Amazon Pay, gdzie autoryzuje płatność zgodnie z regulaminem Amazon Pay. Obciążenie następuje bezpośrednio na koncie Amazon Pay klienta.

7. Hotel zastrzega sobie prawo do nieoferowania niektórych metod płatności lub do wskazania alternatywnych. Dostępne opcje prezentowane są podczas procesu rezerwacji.

IV. Świadczenia, stawki, płatność, potrącenia

1. Hotel jest zobowiązany do udostępnienia zarezerwowanych pokoi i świadczenia uzgodnionych usług.

2. Klient zobowiązany jest do zapłaty ustalonych stawek za pokoje oraz inne uzgodnione usługi. Dotyczy to także usług i wydatków hotelu poniesionych na rzecz osób trzecich na życzenie klienta.

3. Stawki zawierają podatek VAT. Wszelkie podwyżki podatku VAT obciążają klienta. Jeżeli okres między zawarciem a wykonaniem umowy przekracza cztery miesiące, hotel może podnieść ceny maksymalnie o 10%, jeśli ogólne ceny za takie usługi wzrosły.

4. Hotel może również dostosować stawki, jeżeli wyrazi zgodę na zmiany po zawarciu umowy, np. liczby pokoi, długości pobytu lub dodatkowych usług.

5. Faktury bez wskazanej daty płatności muszą być uregulowane w ciągu 10 dni od ich otrzymania. W przypadku opóźnienia hotel może naliczyć odsetki w wysokości 5% powyżej stopy bazowej. Obie strony mogą dochodzić wyższej lub niższej szkody.

6. Zgodnie z ustawą o imprezach turystycznych hotel ma prawo żądać zaliczki lub zabezpieczenia płatności przy zawarciu umowy lub później. Kwota i terminy płatności określone są w umowie.

7. Klient może potrącić swoje roszczenie wobec hotelu wyłącznie z roszczeniem bezspornym lub prawnie wiążącym.

V. Odstąpienie przez klienta (anulacja, no-show)

1. Odstąpienie klienta od umowy wymaga pisemnej zgody hotelu. Brak potwierdzenia oznacza obowiązek zapłaty pełnej stawki, nawet jeśli klient nie korzysta z usług. Nie dotyczy to przypadków winy hotelu.

2. Jeżeli strony uzgodniły termin na bezpłatne odstąpienie, klient może odstąpić od umowy w tym terminie bez kosztów. Prawo wygasa, jeśli nie zostanie wykonane na piśmie przed upływem terminu, chyba że hotel ponosi winę.

3. W przypadku anulacji bez wcześniejszego powiadomienia i bez uzgodnienia z hotelem należy zapłacić pełną kwotę rezerwacji.

4. Hotel może żądać ryczałtowego odszkodowania: 90% stawki za nocleg ze śniadaniem lub bez, 70% za pobyt z częściowym wyżywieniem, 60% za pobyt z pełnym wyżywieniem. Klient może udowodnić, że szkoda nie powstała lub jest niższa.

VI. Odstąpienie przez hotel

1. Jeżeli klientowi przysługuje prawo do bezpłatnego odstąpienia w określonym terminie, hotel może w tym terminie odstąpić od umowy, jeśli inni klienci zgłaszają rezerwacje na te same pokoje, a klient nie zrzeknie się prawa na żądanie hotelu.

2. Hotel może odstąpić od umowy, jeśli zaliczka nie została wpłacona w terminie, także po dodatkowym wezwaniu.

3. Hotel ma prawo do nadzwyczajnego odstąpienia z ważnych powodów, np. siły wyższej, podania fałszywych danych przy rezerwacji, zagrożenia bezpieczeństwa, reputacji lub działalności hotelu. Dotyczy to również naruszenia sekcji I pkt 2.

4. Hotel ma obowiązek niezwłocznie poinformować klienta o odstąpieniu.

5. W przypadku uzasadnionego odstąpienia klient nie ma prawa do odszkodowania.

VII. Dostępność pokoi, zameldowanie i wymeldowanie

1. Klient nie ma prawa do określonego pokoju.

2. Pokoje są dostępne od godziny 15:00 w dniu przyjazdu. Brak prawa do wcześniejszego zakwaterowania.

3. Pokoje muszą być opuszczone do godziny 12:00 w dniu wyjazdu. Po tej godzinie hotel może naliczyć 50% ceny do godziny 18:00, a po 18:00 – 100%. Klient może wykazać brak lub mniejszą szkodę.

VIII. Odpowiedzialność hotelu

1. Hotel odpowiada z należytą starannością właściwą dla dobrego przedsiębiorcy. Odpowiedzialność ogranicza się do winy umyślnej i rażącego niedbalstwa, w szczególności za szkody nietypowe. W razie wad hotel podejmie działania naprawcze po zgłoszeniu przez klienta. Klient zobowiązany jest współdziałać w celu minimalizacji szkód.

2. Hotel odpowiada za rzeczy wniesione zgodnie z przepisami ustawowymi do wartości 100-krotności ceny pokoju, maks. 3 000 EUR, a za gotówkę, papiery wartościowe i kosztowności do 750 EUR. Depozyt w sejfie hotelowym lub pokojowym może wynieść do 25 000 EUR. Roszczenia wygasają, jeśli klient nie zgłosi szkody bez zwłoki, zgodnie z §703 BGB.

3. Odpowiedzialność nieograniczona hotelu podlega przepisom prawa.

4. Udostępnienie miejsca parkingowego nie stanowi umowy przechowania. Hotel odpowiada tylko w przypadku winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa. Brak odpowiedzialności za pojazdy i ich zawartość, chyba że naruszono obowiązki podstawowe. Brak ograniczeń dla szkód na życiu, zdrowiu lub ciele.

5. Usługi budzenia są realizowane z najwyższą starannością. Odpowiedzialność wyłączona, chyba że szkoda wynika z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.

IX. Ochrona danych

Grupa Leonardo Hotels szanuje poufność danych osobowych klientów. Dane nie są przekazywane osobom trzecim bez zgody, z wyjątkiem hotelu zarezerwowanego przez klienta lub gdy wymagają tego przepisy prawa. Dane mogą być udostępniane spółkom powiązanym w UE i poza nią oraz upoważnionym przedstawicielom w celu realizacji usług. Więcej informacji znajduje się w naszej polityce prywatności i cookies.

X. Dalsza korespondencja

Dokonując rezerwacji, klient zgadza się na otrzymanie:

1. e-maila z potwierdzeniem i szczegółami rezerwacji;

2. e-maila po pobycie z zaproszeniem do wypełnienia formularza opinii.

Poza tymi wiadomościami (potwierdzenia, zmiany, anulacje, opinie, zgody dobrowolne) hotel nie wysyła innych powiadomień bez wyraźnej zgody klienta.

XI. Postanowienia końcowe

1. Zmiany i uzupełnienia umowy, rezerwacji lub niniejszych warunków wymagają formy pisemnej. Jednostronne zmiany dokonane przez klienta są nieważne.

2. Miejscem wykonania i płatności jest siedziba hotelu.

3. Wyłączną jurysdykcję, także w sporach dotyczących weksli i czeków, ma sąd właściwy dla siedziby hotelu.

4. Stosuje się prawo niemieckie.

5. Nieważność pojedynczych postanowień nie wpływa na ważność pozostałych. Klauzula nieważna zostanie zastąpiona skuteczną i równoważną, odpowiadającą interesom stron. W pozostałym zakresie stosuje się przepisy prawa.

6. Dla spotkań, konferencji, bankietów i innych wydarzeń obowiązują osobne warunki.

7. Dzieci do 3 lat traktowane są jako niemowlęta. Do 12 roku życia obowiązują stawki dziecięce zgodnie z polityką danego hotelu.

XII. Rejestracja Leonardo AdvantageCLUB

1. Zaznaczając odpowiednie pole, klient wyraża chęć przystąpienia do programu lojalnościowego Leonardo AdvantageCLUB. Dane podane przy rezerwacji zostaną wykorzystane do automatycznej rejestracji.

2. Przystępując do Leonardo AdvantageCLUB, klient akceptuje warunki programu. Dane logowania zostaną przesłane w potwierdzeniu rezerwacji.